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Normas y Políticas
Norms & Policies

Principio básico:

 

Al confirmar la reserva, el cliente se compromete a aceptar y seguir el reglamento de normas y políticas establecidas en Casa Azul. La administración tiene el derecho a dar por culminado el tiempo de estadía de cualquier cliente que viole alguna de las normas o políticas del hotel.

 

Normas generales:

 

  1. Casa Azul se reserva el derecho a admisión.

  2. El cliente tiene la responsabilidad de comunicarse al +502 4111-8111 / +502 3106-2622 al llegar a Río Dulce para coordinar el parqueo y su traslado al hotel.

  3. El Check-in es a las 14:00 horas y el check-out es a las 11:00 horas, si el cliente se pasa de esa hora se le cobrará una noche de más. Si el huésped tiene estipulado llegar después de las 20:00 horas, hacer favor de informar 24 horas antes de su reserva.

  4. No podrán ingresar personas ajenas de las habitaciones.

  5. El cliente es responsable por daños y/o perjuicios que ocasione a sí mismo, a otros huéspedes, a trabajadores, o a infraestructura y equipamiento del hotel, quedando obligado al pago o indemnización correspondiente. 

  6. Para sus objetos de valor y el dinero que el cliente traiga, podrá hacer uso de la caja de seguridad que se encuentra dentro de su habitación. Casa Azul no se hace responsable por la pérdida de esos elementos.

  7. Queda expresamente prohibido lo siguiente:

    1. Ingresar animales al hotel.

    2. Cortar árboles, arbustos, flores o plantas.

    3. Fumar en los interiores y exterior de las instalaciones. Al incumplir dicha regla, el huésped tendrá que pagar un extra equivalente a una noche adicional. 

    4. Botar basura fuera de los espacios indicados.

    5. Portar armas de cualquier tipo.

    6. Sacar de las habitaciones cualquier elemento o mobiliario.

    7. Cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.

  8. Reglamento uso área común:

    1. No fumar o botar basura en la piscina y área común.

    2. No utilizar las toallas de la habitación en la piscina. Solicitar en recepción las toallas exclusivas para el área de piscina.

    3. No correr ni entrar de manera inadecuada a cualquier área común.

    4. No orinar en la piscina.

    5. Bebés solo con pañales adecuados para piscina.

    6. Menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.

 

Política de reserva:

 

  1. Se garantiza la reserva haciendo transferencia, depósito o pago a través de PayPal con el 100% de la cantidad de la reserva.

  2. La reserva puede ser cancelada gratuitamente hasta 5 días antes del check-in.

  3. Reservas canceladas dentro del periodo de penalización o no se presente el día de su reservación, no tendrá derecho a ningún tipo de devolución.

  4. La reserva puede ser modificada hasta 5 días antes del check-in y está sujeto a disponibilidad. Solicitudes fuera de plazo no tendrán derecho a devolución.

 

Política de niños:

 

  1. Para efectos de la reserva, niños y bebés desde 0 años cuentan como adultos y deben ser incluidos en el número total de huéspedes.

  2. No contamos con cama supletoria y cuna.

 

Política de privacidad:

 

  1. Casa Azul conoce todas las normas legales y está consciente de la importancia de la privacidad de información.

  2. La información de nuestros huéspedes no será compartida a terceros bajo ninguna circunstancia y para ningún uso.

Basic principle:

 

Once the reservation is confirmed, the client accepts the following norms and policies established by the hotel. The hotel administration has the right to finish the stay of any client who violents any of the policies stated.

 

General norms:

 

  1. Casa Azul reserves the right to admission.

  2. The client has the responsibility to contact +502 4111-8111 / +502 3106-2622 upon arrival to Río Dulce to coordinate parking and transportation to the hotel.

  3. Check-in is at 2:00 p.m. and check-out is at 11:00 a.m., if the client exceeds that time, an extra night will be charged. If the guest has stipulated to arrive after 8:00 p.m., please inform us 24 hours before your reservation.

  4. Outsiders may not enter the room.

  5. The client is responsible for damages and/or losses caused to himself, to other guests, to workers, or to the infrastructure and equipment of the hotel, being obliged to make the corresponding payment or compensation.

  6. For your valuables and the money that the client brings, you can use the safe that is inside your room. Casa Azul is not responsible for the loss of these items.

  7. The following is expressly prohibited:

    1. Bring animals into the hotel.

    2. Cut trees, bushes, flowers or plants.

    3. Smoking inside and outside the facilities. By breaking this rule, the guest will have to pay an extra equivalent to one additional night.

    4. Dispose garbage outside the indicated spaces.

    5. Carry weapons of any kind.

    6. Remove any item or furniture from the rooms.

    7. Any act that disturbs or bothers other guests.

  8. Common area use regulations:

    1. Do not smoke or litter in the poor and common area.

    2. Do not use the room’s towels in the pool. Request exclusive towels for the pool area at reception.

    3. Do not run or inappropriately enter any common area.

    4. Don’t urinate in the pool.

    5. Babies are required to use suitable diapers for the swimming pool.

    6. Children under 12 must be accompanied by an adult. 

 

Booking policy:

 

  1. The reservation is guaranteed by making a transfer, deposit or payment through PayPal with 100% of the amount of the reservation.

  2. The reservation can be canceled within the penalty period or do not show up on the day of your reservation, you will not be entitled to any type of refund.

  3. The reservation can be modified up to 5 days before check-ñin and is subjected to availability. Requests after the deadline will not be entitled to a refund.

 

Children policy:

 

  1. For reservation purposes, children and babies from 0 years-old count as adults and must be included in the total number of guests.

  2. We do not have an extra bed and cot.

 

Privacy policies:

 

  1. Casa Azul knows all the legal regulations and is aware of the importance of information privacy.

  2. The information of our guests will not be shared with third parties under any circumstances and for any use.

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